Twitter la più famosa piattaforma di microblogging

La diffusione di twitter è data dalla semplicità di utilizzo e dalle molteplici applicazioni e siti che si interfacciano con essa.

Utilizzi più comuni di Twitter

Con il suo linguaggio informale e colloquiale e l'immediatezza dei suoi messaggi si presta per i seguenti utilizzi:

• Customer relationship
  Permette di ascoltare direttamente l’opinione dei tuoi clienti, interagire con loro e rispondere concretamente, precisamente, direttamente.

• Reputation management
  Twitter permette di seguire gli utenti, sapere cosa dicono,e pensano del nostro prodotto. Nello stesso tempo offre uno strumento per intervenire prontamente e tutelare la propria reputazione online.

• Event Management
  E' uno strumento per offrire: copertura “live” di eventi, creare aspettativa prima dell’evento, in seguito alimentarne il dibattito e raccogliere feedback a proposito.

• Marketing & Sales
  E' facile entrare in contatto coi propri clienti stabilendo una relazione diretta, usandoli come tester di nuove soluzioni, ascoltando alle loro opinioni rispondendo alle loro domande.

• Per creare una personalità o una Brand
  E' un fantastico strumento per dare alla vostra marca una voce e una personalità.

• Promuovere i propri contenuti
  Con il servizio Twitterfeed è possibile twittare quello che si posta sul proprio Blog o sito Web

• Servizio Clienti e CRM
  E' un ottimo strumento per le imprese che possono offrire un tempestivo servizio ai loro clienti.
  Molte aziende hanno creato un account su Twitter nel tentativo di migliorare la loro reputazione e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Come twittare

Collegandosi a twitter all'indirizzo http://twitter.com/ nella sezione centrale in alto c'è la casella “What are you doing?” (Che cosa stai facendo?) qui scriviamo quello che vogliamo, appena diamo invio la piattaforma pubblica il nostro stato.

Normalmente si scrive in terza persona es: Stai cucinando e vuoi farlo sapere a tutti? Scrivi “sta cucinando”. Questo per come vengono esposti i tweet sulla piattaforma, nome utente seguito dal messaggio, suonerebbe male “Paolo sto cucinando”.

Sulle piattaforme di microblogging però non si scrive solo quello che si sta facendo, è possibile anche rendere partecipi gli altri di indirizzi internet trovati in rete. A questo punto nasce il problema dovuto alla lunghezza di una url che può arrivare fino a 256 caratteri, mentre un tweet può essere massimo 140 caratteri. Per far questo sono nati dei siti che offrono un servizio di reindirizzamento generando una url breve che punta a quella definitiva. I servizi più famosi sono: TinyURL, bit.ly, e ow.ly .

Esiste anche una sintassi per tweetare:

• RT o retweet è l'inoltro di un tweet altrui. La sintassi è: RT @nomeutente messaggio. L'utilizzo del retweet oltre a diffondere il messaggio fa conoscere ai propri folower l'autore, l'utilizzo della @ davanti al nome utente automaticamente renderà cliccabile il nome utente collegandolo alla pagina di twitter dello stesso.

• @nomeutente + messaggio è un messaggio pubblico diretto a quell'utente.

• D nomeutente Invia un messaggio privato all'utente.

• Se si precede l'argomento del messaggio con il carattere “#” twitter automaticamente lo renderà cliccabile collegandolo al Motore di ricerca interno.

Per una guida completa rimando alla pagina ufficiale dei comandi di twitter

Linee guida per utilizzare correttamente twitter

Per quanto la piattaforma sia banale l'utilizzo corretto non è così immediato, è necessario usare una serie di linee guida:

• Ricerca di Following che potrebbero diventare Followers:

  • Nel tuo blog, nella firma in calce in email, negli altri social network. Ovunque c’è il tuo nome fai in modo che ci sia il link al tuo profilo Twitter.

  • Cerca gli argomenti, trova le twittate di tuo interesse usando la ricerca avanzata.

  • Cerca gli account dai tuoi contatti.

  • Guarda la lista degli altri utenti.

  • Verifica le mail che ricevi e i post dei blog che segui, le persone che ci sono dietro potrebbero essere su twitter.

  • Segui solo chi ti interessa, altrimenti con troppe persone come Following rischi di non riuscire a seguire gli argomenti più rilevanti.

• Argomenti su cui twittare:

  • Discuti di Twitter su Twitter parlando di Twitter, sono tutti interessati all’argomento.

  • Offri qualcosa di speciale a chi ti segue su Twitter, questo aumenterà sia la tua visibilità sia la tua reputazione.

  • Se sei ad un evento interessante per chi ti segue, potrebbe essere utile fare Live MicroBlogging attraverso Twitter.

  • Creare dei sondaggi e coinvolgere le persone è un modo molto interessante per invogliare le persone a discutere con te. Twtpollè l'applicazione per creare dei sondaggi.

• Presenza:

  • E’ fondamentale fornire tutte le informazioni previste nel profilo, far capire chi siamo e per quale scopo vogliamo utilizzare il servizio.

  • E’ importante usare sempre lo stesso avatar in tutti i posti dove se ne usa uno, in modo di rafforzare così la tua brand. Il volto di chi scrive è da preferirsi, alle persone piace vedere con chi stanno parlando.

  • Rispondere a persone che non si conoscono con suggerimenti, fare molti ReTweet (RT).

Come interfacciarsi con Twitter

E' possibile twittare direttamente dal web oppure da una svariata serie di client installabili sul proprio computer.

Esistono anche programmi offline:

• Nitwit

• TeleTwitter

• Tweetdeck

• Tweetr

• TwitterFox

• TwitterAIR

• Twitteroo

• Snitter

• Spaz

• Yoono

Oltre a questi è presente una serie di utility che possono semplificare l'utilizzo di twitter:

• Inserire delle immagini nei nostri tweet TwitPic

• Per twittare i propri feed rss provenienti dal proprio Blog Twitterfeed

• Directory twellow

• Ricerca gli utenti di una determinata zona TwitterLocal

• Sondaggi Twtpoll

• Statistiche TweetStats

Glossario

Per poter utilizzare questo strumento è importante conoscerne il gergo, questi i termini più importanti:

• tweet
  Il contenuto del singolo post

• retweet
  Inoltrare un tweet scritto da un altro

• follow
  Una persone che segui

• follower
  Una persona che ti segue

L'argomento è molto vasto voglio trovare lo spazio per approfondire questo ottimo e semplice strumento di comunicazione.